1. Právní název
1.1 Právní název je GOLDEN CITY, spol. s r.o. , IČO 41195043, DIČ: CZ41195043
2. Dodací podmínky
2.1 Ubytovaný si objednává pobyt v hotelu písemnou formou – e-mailem, nebo vyplněním, odesláním elektronického rezervačního formuláře na webových stránkách www.residence-bene.cz, či rezervací skrze rezervační portály.
2.2 Podstatné náležitosti zakládající řádně vystavenou objednávku nebo požadavek na rezervaci jsou: Jméno a příjmení ubytovaného, kontakt (telefon, e-mail), termín pobytu.
2.3 Identifikace osoby (nebo osob), které má být služba poskytnuta – uvedení jména a věku (neuvede-li ubytovaný v objednávce jinou osobu, které má být služba poskytnuta, považuje se za tuto osobu ubytovaný), dále termín pobytu a způsob úhrady cen služeb
2.4 Objednávka i rezervace se stává závaznou okamžikem jejího elektronického potvrzení ubytovatelem na emailovou adresu zákazníka, pokud z potvrzení ubytovatele nevyplývá jiná podmínka závaznosti objednávky, např. zaplacení zálohy, či zaplacení celé rezervace on-line platbou.
2.5 Tím, že ubytovatel potvrdí objednávku ubytovanému, vzniká mezi ubytovaným a ubytovatelem smluvní vztah. Ubytovatel se zavazuje zabezpečit ubytovanému služby v potvrzeném rozsahu a času a ubytovaný se zavazuje zaplatit ubytovateli smluvenou cenu služeb, případně zaplatit ubytovateli stornovací poplatek v případě, že svou závaznou rezervaci zruší, k ubytování se nedostaví, či službu využije jen zčásti.
2.6 V případě, že objednávka učiněná ubytovaným je neurčitá, nebo neobsahuje všechny potřebné údaje, je ubytovaný povinen svou objednávku na základě výzvy ubytovatele neprodleně doplnit. Pokud ubytovaný ve stanovené lhůtě svou objednávku neprodleně nedoplní, považuje se objednávka za nepřijatou a tato nebude předmětem dalšího vyřizování.
3. Storno podmínky a podmínky vrácení peněz
3.1 Ubytovaný má právo uzavřenou smlouvu kdykoliv písemně vypovědět bez výpovědní doby a to bez uvedení důvodu za níže uvedených podmínek. Za výpověď smlouvy bez uvedení důvodu se považuje rovněž skutečnost, že se ubytovaný na základě závazné objednávky nedostaví k čerpání služby.
3.2 Ubytovaný při výpovědi smlouvy bez výpovědní doby je povinen uhradit ubytovateli storno poplatek (tj. cenu za poskytnuté plnění – učinění rezervace a vše s tím související), vypoví-li ubytovaný uzavřenou smlouvu za těchto podmínek a u těchto rezervací:
3.2.1 Flexibilní rezervace
- Pokud je storno pobytu u flexibilní rezervace doručeno v době do 2 dnů (48 hod.) před započetím plánovaného dne příjezdu, hotel je vezme na vědomí a zrušení rezervace je bez jakékoli penalizace.
- Pokud je však storno pobytu u flexibilní rezervace doručeno ve lhůtě kratší, než 48 hod. před započetím plánovaného dne příjezdu, nebo pokud klient nepřijede, aniž by sjednané služby zrušil, účtuje se mu storno poplatek v ceně celkové hodnoty rezervace s připočtením ceny dalších rezervovaných, avšak nezrušených služeb, jako např. transfer z letiště, rezervované balíčky služeb (restaurace, narozeninové balíčky) atp.
- Pokud klient svou rezervaci zároveň i uhradil a v platné stornolhůtě rezervaci následně zrušil, je ubytovatel povinen mu vrátit již zaplacené peníze a to ve smluvené procentuální výši. Vratka probíhá standardně stejnou cestou, jakou byla provedena platba (pokud bylo provedeno kartou, vrací se zpět peníze na tu stejnou kartu; pokud převodem, vrací se zpět na stejný účet). Standardně je vratka prováděna hned v den obdržení takovéhoto požadavku (avšak v závislosti na pracovní době rezervačního oddělení, či účtárny), nejpozději však do 7 dnů od obdržení požadavku.
3.2.2 Nevratné rezervace
- V případě garantované nevratné rezervace je vždy vyžadována záloha ve výši 100% částky z ceny celé rezervace.
- V případě zrušení, jakékoliv úpravy nebo v případě no-show (host nezruší rezervaci, nedorazí do půlnoci do hotelu a neinformuje poskytovatele o pozdním příjezdu v následující den po jeho plánovaném dni příjezdu), je účtována celková částka rezervace jako stornopoplatek a žádná část platby nebude vrácena. Rezervace je tímto krokem stornována bez nároku na vrácení platby. Potvrzením rezervace s nevratnými podmínkami objednatel bere na vědomí, že neexistuje žádný právní nárok na náhradu, ani v případě změny plánů ani v případě vyšší moci.
3.3 Pokud klient provedl rezervaci, kterou zároveň i uhradil
4. Řešení sporů
4.1 Ubytovaný host má na základě novely zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele právo podat návrh na mimosoudní řešení případného sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je dozorový orgán nad ochranou spotřebitele podle zákona č. 64/1986 Sb:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
4.2 V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ubytovanému jako spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.
5. Zásady ochrany údajů / GDPR
5.1 Společnost Golden City s.r.o., IČO: 41195043, se sídlem Táboritská 3, 130 00 Praha 3 („Správce“) zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“) a dalšími právními předpisy.
5.2 Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v zákonem vyžadovaném rozsahu, nebo v rozsahu nezbytně nutném, zahrnujíc základní kontaktní údaje a identifikační údaje fyzické osoby.
5.3 Jakékoli osoby, které na straně Ubytovatele přijdou do styku s osobními údaji, jsou povinny zachovávat mlčenlivost o poskytnutých osobních údajích i o bezpečnostních opatřeních k jejich ochraně. Jejich povinnost trvá i v případě ukončení jejich právního vztahu s Ubytovatelem.
6. Hotelový řád
6.1 Práva a povinnosti v době pobytu upravuje Hotelový řád vyvěšený na recepci.
6.2 Hotel je oprávněn jednostranně a bez náhrady od sjednaných služeb odstoupit v případě, když host tato pravidla poruší, zejména pak povinnost dodržování nočního klidu, nebo když způsobí svým zaviněním na majetku Hotelu či na majetku dalších osob škodu.
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
- Tyto zásady o ochraně osobních údajů souvisí s připojením klienta do emailové kampaně, přes naše webové stránky. S veškerými osobními údaji bude nakládáno dle odpovídajících zásad zabezpečení a důvěrnosti a v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů 2016/679 a s příslušnými vnitrostátními právními předpisy.
PRÁVNÍ PODKLADY PRO SBÍRÁNÍ A ZPRACOVÁNÍ INFORMACÍ
- Při připojení do našeho newsletteru shromažďujeme a zpracováváme informace o klientovi na základě jeho souhlasu, o který je výslovně požádán.
- Klient má právo buďto s poskytnutím informací souhlasit, či nesouhlasit a tyto informace neposkytnout. Do naší e-mailové newsletter kampaně je klient přihlášen pouze na základě jeho souhlasu s poskytnutím potřebných informací.
PRO JAKÉ ÚČELY INFORMACE SBÍRÁME?
- Údaje jsou shromažďovány za účelem informování klientů o novinkách a speciálních nabídkách.
JAKÉ INFORMACE O VÁS SHROMAŽĎUJEME?
- Pro připojení do newsletter kampaně požadujeme všechny údaje, které jsou ve formuláři přihlášení do newsletteru – jedná se o celé jméno a e-mail klienta.
- Během procesu přihlášení požádáme klienta o souhlas s používáním kontaktních údajů pro účely informování o speciální nabídky a novinkách.
CO DĚLAT V PŘÍPADĚ, ŽE NECHCETE VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE POSKYTNOUT?
- V případě, že si klient nebude přát poskytnout údaje, které jsou požadovány v procesu přihlášení do mailové newsletter kampaně, nebude moci příslušný proces dokončit a nebude mu umožněno využít kampaňové nabídky.
- Pokud klient nejdříve udělí souhlas, ale později již nebude chtít služeb využívat, může kdykoliv svůj souhlas odvolat tím, že se odhlásí či kontaktuje pracovníka zodpovědného za ochranu osobních údajů, viz. níže uvedené kontaktní údaje.
JAK VYUŽÍVÁME VAŠE INFORMACE?
- Poskytnuté informace jsou použity k zasílání e-mailových kampaní, které klienty informují o novinkách a speciálních nabídkách.
- Pro statistické potřeby s cílem připravit lepší nabídku pro klienty.
- Pokud dojde k dalšímu zpracování, bude požadován váš souhlas.
KDO MÁ PŘÍSTUP KE SHROMAŽDĚNÝM INFORMACÍM?
- Poskytovatel ubytovacích služeb, u kterého se přihlašujete do e-mailové kampaně
- Hotelová recepce a oddělení prodeje a marketingu
- Právní orgány tam, kde je to nutné.
JAKÁ JSOU PRÁVA KLIENTA
- Klient má právo k vyžádání přístupu k veškerým údajům, které se ho týkají.
- Klient má právo požádat o úpravu údajů, které se ho týkají.
- Klient má právo požádat o vymazání údajů, které se ho týkají.
- Klient má právo na přenositelnost dat; toto znamená, že může požádat o poskytnutí údajů ve vyhovujícím formátu.
PRÁVO NA SOUKROMÍ
Respektujeme klientovo právo na soukromí. S veškerými osobními údaji, které jsou poskytnuty při přihlášení do e-mailové kampaně, bude zacházeno s ohledem na odpovídající standardy zabezpečení a důvěrnosti a v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů 2016/679 a s ohledem na příslušné vnitrostátní právní předpisy.
Pokud po poskytnutí osobních údajů bude klient požadovat kopii nebo chtít o nich diskutovat, opravit je nebo smazat, může nás kontaktovat na e-mailové adrese hotel@goldencity.cz.
ZMĚNY ZÁSAD
Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tyto zásady a publikovat změny bez specifického oznámení uživatelům e-mailové kampaně.
eng